- 1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок организации перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортном, предусмотрен-ных Федеральным законом "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта", в том числе требования к перевозчикам, фрахтовщикам и владельцам объектов транспортной инфраструктуры, условия таких перевозок и условия предоставления транспортных средств для таких перевозок.
2. Понятия и обозначения
2.1 Понятия, используемые в настоящих Правилах:
2.1.1 "Автовокзал" – объект транспортной инфраструктуры, включающий в себя комплекс зданий и сооружений, размещенный на специально отведенной территории, предназначенный для оказания услуг пассажирам
и перевозчикам при осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа, имеющий соответствующее установленным минимальным требованиям оборудование и обеспечивающий возможность отправления более 1000 человек в сутки;
2.1.2 "Остановка общественного транспорта" — общественное место остановки транспортных средств по маршруту регулярных перевозок, оборудованное для посадки, высадки пассажиров и ожидания транспортных средств, предназначенное для посадки и высадки пассажиров рейсового наземного общественного транспорта (автобус, троллейбус, трамвай, маршрутное такси);
2.1.3 "Материальный носитель" – выданное пассажиру
и предъявляемое им изделие, на котором записана информация, обеспечивающее возможность сохранения этой информации (бумага, электронная микропроцессорная карта, бесконтактная смарт-карта, транспортная карта, магнитный диск и др.);
2.1.4 "Документ, удостоверяющий личность пассажира" – документ, удостоверяющий личность пассажира в соответствии
с законодательством Российской Федерации (для детей в возрасте до 14 лет – свидетельство о рождении);
2.1.5 "Форс-мажор" – это обстоятельство непреодолимой силы, непредсказуемое событие, независящее от воли сторон, участвующих в сделке, но ведущее к невозможности исполнения договорных обязательств;
2.1.6 "Агент" – лицо уполномоченное от имени ООО «Нортранс-Норильск» (далее – Общество) оформлять и принимать оплату за оформление заказ-нарядов на поездки;
2.1.7 "Заказ" – должным образом, оформленный запрос Заказчика
на получение услуг, выбранных на сайте;
2.1.8 "Заказ-наряд" – одна из форм документа, имеющего значение договора на выполнение работ или оказание услуг, содержащего в себе собственно договорные обязательства, техническое задание и расчет стоимости;
2.1.9 "Коммерческий акт" - документ, удостоверяющий недостачу, повреждение или порчу багажа;
2.1.10 "Трансфер" – комплексная услуга по перевозке пассажиров
из условленного места к другому заранее согласованному месту;
2.1.11 "Заказчик/Фрахтователь" – физическое/юридическое лицо, действующее в интересах пассажира, оформившее заказ на трансфер;
2.1.12 "Исполнитель/Фрахтовщик" – Общество, осуществляющее трансфер пассажиров;
2.1.13 "Пассажир" – физическое лицо, которому предоставляется возможность воспользоваться услугами трансфера по оформленному заказу;
2.1.14 "Оплата услуг" – перечисление денежных средств исполнителю Заказчиком для оплаты трансферных услуг;
2.1.15 "Учетная запись" совокупность данных о Заказчике/пассажире, необходимая для предоставления доступа к форме бронирования и аутентификации пользователя, а также позволяющие Заказчику через сайт и/или приложение осуществлять взаимодействие с Исполнителем, в частности осуществить заказ услуги.
2.1.16 "Приложение" – программное обеспечение, мобильное-приложение «NTN Transfer», позволяющее с использованием сети Интернет получить доступ к сервису исполнителя. Приложение «NTN Transfer» разработано для использования на мобильных устройствах с операционными системами Android и iOS;
2.1.17 "Сервис" – совокупность администрируемых Исполнителем программных обеспечений, являющихся источником информации и позволяющих с использованием технических средств осуществить взаимодействие Заказчика и Исполнителя, в том числе, сайт, расположенный по адресу: https://online.nortrans-norilsk.ru/ (далее-Портал), а также приложение
«NTN Transfer». Сервис включает в себя совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов, и иных результатов интеллектуальной деятельности Исполнителя.
3. Перевозка пассажиров и багажа по заказу
3.1 Перевозка пассажиров и багажа по заказу осуществляется
на основании договора фрахтования, условия которого определяются соглашением сторон, в соответствии с требованиями Федерального закона 08.11.2007 № 259-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "Устав автомобильного транспорта
и городского наземного электрического транспорта".
3.2 Договор фрахтования предусматривает использование транспортных средств для перевозки определенного круга лиц, устанавливает порядок посадки в транспортное средство.
3.3 Порядок идентификации лиц, имеющих право посадки
в транспортное средство, используемое для перевозки пассажиров и багажа
по заказу, определяется договором фрахтования. Такая идентификация может осуществляться в том числе на основании документов, реквизиты которых указаны на материальных носителях или в электронном виде, либо посредством использования единой информационной системы персональных данных, обеспечивающей обработку, включая сбор и хранение биометрических персональных данных, их проверку и передачу информации о степени
их соответствия предоставленным биометрическим персональным данным гражданина Российской Федерации, в соответствии с законодательством
об информации, информационных технологиях и о защите информации.
3.4 В случае если Федеральным законом "О транспортной безопасности" и Федеральным законом "О государственном контроле за осуществлением международных автомобильных перевозок и об ответственности за нарушение порядка их выполнения" при осуществлении перевозок пассажиров и багажа
по заказу требуется формирование списка пассажиров, посадка пассажиров
в транспортное средство, используемое для таких перевозок, осуществляется
в соответствии с указанными списками.
3.5 Договор фрахтования может заключаться в форме заказа-наряда
на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа. заказ-наряд составляется Фрахтовщиком в 2 экземплярах (оригиналах), подписанных Фрахтовщиком и Фрахтователем, и должен содержать обязательные реквизиты согласно Приложения 1 к настоящим Правилам. Первый экземпляр остается у Фрахтовщика, второй вручается Фрахтователю.
3.6 Договор фрахтования или его копия, в том числе копия договора фрахтования, заключенного в электронном виде, на бумажном носителе, а также заказ-наряд на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа, если договор фрахтования заключен в форме указанного заказа-наряда, находятся у водителя от начала и до конца осуществления перевозки пассажиров и багажа по заказу и предъявляются в обязательном порядке по требованию должностных лиц федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных на осуществление контроля за наличием у водителей таких документов.
3.7 Пункты посадки (высадки) пассажиров могут совмещаться
с остановками общественного транспорта при условии исключения помех транспортным средствам, осуществляющим перевозки по регулярным маршрутам.
3.8 При входе в транспортное средство пассажиры занимают свободные места в порядке живой очереди. Когда мест в салоне не остается, они имеют право занять места возле водителя. Бронирование конкретных мест в салоне транспортного средства невозможно. При обоснованной необходимости – водитель вправе пересадить пассажиров на свое усмотрение.
4. Права и обязанности сторон
4.1 Обязанности Заказчика:
4.1.1 Предоставлять необходимую информацию по каждому заказу в виде заполненных заказ-нарядов при использовании сервисов Исполнителя, обеспечивающую надлежащее исполнение своих обязательств Исполнителем. В случае предоставления неполной или неточной информации Исполнитель оставляет за собой право изменить стоимость оказания услуг в одностороннем порядке, либо отказаться от исполнения услуги и потребовать с Заказчика возмещения убытков.
4.1.2 Предоставить Исполнителю точную информацию об адресе электронной почты и телефоне, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.
4.1.3 Предоставить Исполнителю дополнительную информацию о пассажире, в том числе паспортные данные последнего. В случае если необходимая информация не будет предоставлена или предоставлена
в некорректном виде, Исполнитель вправе отказать в оказании услуги
с применением штрафных санкций.
4.1.4 К указанному в заказе времени прибыть к месту начала оказания услуг. Срок ожидания пассажира по согласованному заказу составляет не более 5 минут. По истечении указанного времени и неприбытия пассажира, заказ считается выполненным, если не наступили форс-мажорные обстоятельства, а услуга оказанной без компенсации Заказчику стоимости заказа.
4.1.5 Соблюдать правила перевозки пассажиров и багажа, установленные транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами, а именно:
а) Запрещено ставить сумки в проходах автотранспортного средства;
б) Запрещено перевозить хрупкие грузы без должной упаковки;
в) Запрещено перевозить багаж, обладающий резкими запахами;
г) Запрещено перевозить багаж, который может повредить обшивку салона или загрязнить его;
д) Запрещено распивать спиртные и слабоалкогольные напитки и быть в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, курить в салоне;
е) Запрещено перемещаться по салону во время движения;
ж) Запрещено стоять в проходах во время движения;
з) Запрещено отвлекать водителя во время движения;
и) Запрещено мусорить в салоне автотранспортного средства;
к) Ручную кладь разрешено располагать под ногами или на багажной полке;
л) Использовать в салоне духи, дезодоранты, аэрозоли;
м) Размещать транспортируемых животных в специализированных переносках (клетках) в багажном отделении.
4.1. 6Быть пристегнутым ремнями безопасности от начала и до окончания поездки.
4.1.7 Неисполнение или неполное исполнение обязанностей может повлечь для пассажира применении штрафных санкций с высадкой пассажира
на ближайшей остановке общественного транспорта в том числе с привлечением сотрудников органов охраны правопорядка.
4.1.8 Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботой и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц. Заказчик несет ответственность перед Исполнителем за исполнение своих обязательств, в том числе обязательств по возмещению убытков.
4.2 Обязанности Исполнителя:
4.2.1 Предоставить услуги согласно заказу Заказчика.
4.2.2 Исполнитель обязуется оказывать услуги Заказчику в указанные в заказе сроки после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, если иное не оговорено сторонами дополнительно.
4.2.3 После оформления заказа Исполнитель обязуется выслать Заказчику информацию в виде смс-сообщения или сообщения по электронной почте, либо посредством звонка оператора, в подтверждение того, что заказ принят, и услуга будет оказана в обозначенное в заказе время и место.
4.2.4 После оформления заказа Исполнитель обязуется выслать Заказчику заказ-наряд в электронном виде на трансфер, подтверждающий право Заказчика на получение услуги.
4.2.5 Предоставить для перевозки пассажиров младше 12 лет: соответствующие весу и росту бустер или детское кресло, согласно указанным данным пассажира в заказе. В случае если информация не указана или указана не достоверно – Исполнитель вправе применить штрафные санкции и отменить Заказ без возмещения стоимости за всех пассажиров.
4.3 Права Заказчика:
4.3.1 Аннулировать оформленный заказ без штрафных санкций не позднее срока отмены, указанного в настоящих Правилах.
4.3.2 Брать в салон транспортного средства ручную кладь.
4.3.3 Брать в салон из продуктов питания только фрукты и воду.
4.4 Права Исполнителя:
4.4.1 Уточнять необходимую информацию для надлежащего оказания транспортных услуг.
4.4.2 Отказать в оказании услуг в случаях технически невозможных
или вследствие иных причин:
4.4.2.1 предоставление некорректной либо неполной информации по трансферу;
4.4.2.2 нахождение пассажира в состоянии алкогольного
или наркотического опьянения;
4.4.2. 3выполнение действий со стороны пассажира, угрожающих жизни и здоровью водителя, и состоянию автомобиля.
4.4.3 Отказать в изменении маршрута непосредственно во время оказания услуги.
4.4.4 В одностороннем порядке вносить изменения в услугу (изменение маршрута движения, замена автотранспортного средства на равное по классу, замена водителя), без ущемления интересов Заказчика.
4.4.5 Отклониться от указанного в заказе Заказчика времени подачи автотранспортного средства на срок не более 15-ти (пятнадцати) минут. Данное отклонение не влечет выплаты штрафа или иной компенсации в пользу Заказчика.
4.4.6 Водитель вправе потребовать предъявления документов, подтверждающих личность пассажира.
4.4.7 Скорректировать время выезда пассажира, исходя из плана графика, загруженности дорог, времени вылета/прилета авиарейса, с обязательным оповещением Заказчика посредством SMS оповещения, e-mail рассылки
или телефонного звонка.
5. Забытые и найденные вещи
5.1 Лица, обнаружившие забытые вещи в транспортном средстве обязаны сообщить об этом водителю или уполномоченному должностному лицу фрахтовщика.
5.2 Забытые и найденные в транспортном средстве вещи водитель передает под расписку с подробным описанием найденных вещей на хранение уполномоченному должностному лицу фрахтовщика.
5.3 Лицо, потребовавшее выдачу найденных вещей, должно доказать свое право на них, указав в письменной форме точные признаки вещей.
5.4 При получении вещей, лицо, потребовавшее их выдачу, должно дать расписку в получении вещей с указанием в ней своего места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.
6. Порядок оформления претензий и составления актов
6.1 Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами в результате исполнения настоящих правил, будут разрешаться путем переговоров и/или направления претензий сторонами.
6.2 Все возникающие в процессе исполнения настоящего договора претензии стороны направляют в письменном виде. Срок рассмотрения претензии — 5 (пять) рабочих дней с даты ее получения.
6.3 В случае невозможности разрешения споров путем переговоров стороны передают их на рассмотрение в суд в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
6.4 Стороны пришли к соглашению, что услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащем образом и принятыми Заказчиком в полном объеме, если в течение 3 (трёх) дней после завершения оказания услуги Исполнитель не получил от Заказчика мотивированных письменных возражений. По истечении вышеуказанного срока претензии Заказчика относительно недостатков услуг, в том числе по количеству (объему), стоимости и качеству не принимаются.
6.5 Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров
и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчику или фрахтовщику по месту их нахождения.
6.6 К претензии прилагаются следующие документы, подтверждающие право заявителя на предъявление претензии, или их копии, заверенные
в установленном порядке:
6.6.1 Коммерческий акт - в случае порчи, недостачи или повреждения принятого к перевозке багажа;
6.6.2 Акт общей формы - в случае прекращения перевозки пассажиров
и багажа по заказу по инициативе фрахтовщика;
6.6.3 Договор фрахтования или заказ-наряд на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа - в случае непредставления транспортного средства для осуществления перевозки пассажиров и багажа по заказу.
6.7 В случае непредставления транспортного средства для осуществления перевозки пассажиров и багажа в претензии, предъявляемой фрахтовщику по месту его нахождения, указывается номер принятого
к исполнению заказа фрахтователя.
7. Порядок оформления и оплаты трансфера и порядок возврата средств
7.1 Стоимость услуг определяется на основании утвержденных тарифов перевозчика, размещенных на Сервисе Исполнителя. Окончательная стоимость услуг (набора услуг) определяется на основании калькуляции услуг в заказе.
7.2 Информация о стоимости заказываемых услуг предоставляется Заказчику до оформления заказа. В случае своего согласия со стоимостью заказываемых услуг Заказчик направляет свой заказ на бронирование услуг. Факт отправки заказа признается согласием Заказчика со стоимостью услуг.
7.3 Заказчик — физическое лицо, оплачивает услуги в следующем порядке: для проведения процедуры бронирования услуг Заказчик обязуется внести 100% предоплату в размере, указанном при заполнении заказа. Оплата услуг производится на сайте или в приложении Исполнителя с помощью банковской карты в день заказа.
7.4 В стоимость одного заказа включено 2 багажных места («ручной клади») размерами в сумме трёх измерений – 300 см. Дополнительные багажные места либо сверхнормативный багаж, сверх предоплаченного объема – необходимо согласовывать с оператором перевозчика для уточнения возможности перевозки.
7.5 Заказчик — юридическое лицо, оплачивает услуги на условиях, согласованных Сторонами отдельно.
7.6 Оформление заявки на заключение заказ-нарядов происходит посредством:
7.6.1 онлайн бронирования на портале: https://online.nortrans-norilsk.ru/
7.6.2 в корпоративном приложении на платформах Android и IOS:
«NTN Transfer»;
7.6. 3посредством телефонного звонка оператору, с обязательной последующей оплатой после получения SMS уведомления со ссылкой на оплату, на телефон Заказчика в течении 15 минут с момента завершения разговора
с оператором;
7.6.4 На фирменной стойке Общества аэропорта «Алыкель»;
7.6.5 Через авторизированных агентов – адреса которых опубликованы
на официальном портале https://online.nortrans-norilsk.ru/
7.7 Для оформления заказа необходимо указать данные в учетной записи на портале или в приложении, или продиктовать их оператору согласно Приложению 1.
7.8 В случае отказа Заказчика от заказа не позднее чем за 48 часов
до начала перевозки, инициирующего данное действие: через личный кабинет https://transfer.nortrans-norilsk.ru, приложение или по телефону, Заказчик направляет оригинал заявления о возврате денежных средств (Приложение 2
к настоящим Правилам), подписанного собственноручной подписью
в Обществе (почтовый адрес: 663305, г. Норильск, а/я 384, фактический адрес: г. Норильск, ул. Октябрьская, 45), либо его скан-копию по адресу электронной почты Общества: nortrans-norilsk@nornik.ru
8. Штрафная политика
8.1. Правила применения штрафной политики регламентированы п. 5.5 договора оферты (https://transfer.nortrans-norilsk.ru/dogovor-oferty).
8.2 Штрафная политика может быть применена по следующим причинам:
8.2.1 За отказ Заказчика от услуги более чем за 2-е суток до даты поездки – штрафная политика не применяется.
8.2.2 За отказ Заказчика от услуги менее чем за 48 часов до начала поездки – взымается штраф в размере 100% (данное правило не применяется
при оформлении заказа непосредственно на стойке Общества
в Аэропорту Норильск в день поездки).
8.2.3 За неисполнение Правил перевозок.
8.2.4 За недостоверные личные данные о пассажире (-ах), в том числе
и о возрасте пассажира в случае если пассажир несовершеннолетний.
8.3 Основания для неприменения штрафных санкций:
8.3.1 Состояние здоровья на момент выполнения поездки, подтвержденные справкой от врача;
8.3.2 Сложные семейные обстоятельства - смерть пассажира (подтверждается свидетельством о смерти, справка формы №11 ЗАГСа);
8.3.3 Форс-мажорные обстоятельства, указанные в разделе 9 настоящих Правил (кроме п.9.4 настоящих Правил).
8.4 Для подтверждения оснований необходимо написать заявление
о возврате средств (Приложение 2) с приложением нотариально заверенных документов и направить оригиналы в Общество (почтовый адрес: 663305, г. Норильск, а/я 384, фактический адрес: г. Норильск,
ул. Октябрьская, 45), либо его скан-копию по адресу электронной почты Общества: nortrans-norilsk@nornik.ru
9 Правила применения и условия возникновения форс-мажорных обстоятельств
9.1 Под форс-мажорными обстоятельствами следует понимать следующие ситуации:
9.1.1 Перенос рейса Заказчика/пассажира;
9.1.2 Запрет движения по автодороге Норильск-Алыкель для транспорта категории В;
9.1.3 Сложные сейсмические условия при которых становится невозможным выполнить в полном объеме взятые на себя обязательства
по перевозке пассажиров;
9.1.4 Внезапная поломка/авария автотранспортных средств перевозчика во время выполнения заказа;
9.1.5 Общая или частичная военная мобилизация;
9.1.6 Пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т. п., в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящих правил, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.
9.2 В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств Исполнитель оставляет за собой право отказать в услуге Заказчику.
9.3 В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств средства, уплаченные Заказчиком, выплачиваются в полном объеме.
9.4 В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств при движении по маршруту и невозможности выполнить свои обязательства в полном объеме – пассажиров могут довезти до начального пункта посадки либо до ближайшего автовокзала/остановки общественного транспорта по маршруту следования, при этом денежные средства возвращаются Заказчику с вычетом фактически понесенных расходов перевозчиком, согласно утвержденным тарифам.
Приложение 1
к Правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в
ООО «Нортранс-Норильск»
Обязательные реквизиты заказа-наряда на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа
Заказ-наряд на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа должен содержать следующие обязательные реквизиты:
а) наименование документа и дата его оформления (число, месяц и год);
б) наименование, адрес, номер телефона и ИНН фрахтователя, а если фрахтователем является физическое лицо, - фамилия, инициалы, данные документа, удостоверяющего личность, адрес и номер телефона фрахтователя;
в) наименование, адрес, номер телефона и ИНН фрахтовщика;
г) марка транспортного средства и его государственный регистрационный знак;
д) фамилии и инициалы водителей;
е) адрес пункта подачи транспортного средства, дата и время подачи транспортного средства в этот пункт;
ж) наименования конечного и промежуточных пунктов маршрута,
в которых предполагается остановка транспортного средства в пути следования;
з) стоимость пользования предоставленным транспортным средством
в рублях и копейках;
и) должность, фамилия, инициалы и подпись лица, уполномоченного
на проведение расчетов за пользование предоставленным транспортным средством;
к) часы и минуты прибытия транспортного средства в пункт подачи;
л) часы и минуты убытия транспортного средства после завершения перевозки;
м) количество перевезенных пассажиров;
н) должность, фамилия, инициалы и подпись фрахтователя
или уполномоченного им лица, удостоверяющего выполнение заказа-наряда.